销售人员礼仪规范

网上有关“销售人员礼仪规范”话题很是火热
，小编也是针对销售人员礼仪规范寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您。

销售人员个人礼仪与服务规范

只有在掌握了最基本的知识和技能以后
，才可能更好地为消费者服务 。

（一）导购员基本礼仪

（二）接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量 ，影响专卖店的形象及销售额
，损害公司利益
。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生

1. 对顾客

2. 与顾客讲话

3. 一些不适当的行为

终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象 ，你的'行为就是公司形象
，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物 ，不是顾客依赖我们 —— 而是我们依赖顾客
，顾客的来临并不是打扰我们 —— 他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸 —— 并不是我们帮助他们 ，顾客是我们业务的一部分 —— 而不是外人，顾客并不是统计数字 —— 而同我们一样是有血有肉有感情的人
，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求 —— 我们的责任就是满足他们的需求 ，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待 。

销售人员基本仪容仪表礼仪

销售人员的形象礼仪

　对于职业人士来说
，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨 、专业
、有礼、有节的良好印象 ，从而形成企业独特竞争优势
。下面是一些销售人员的形象礼仪：

　1.形象。

　无论科学技术再发达
，做销售的也要去和客户面对面的交谈，也要去主动的拜访客户 ，那么销售员的形象就是给客户留下深刻印象的武器 。销售员的形象包括仪表
，服饰，言谈举止
。仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态 ，你不能在和客户谈生意时
，睡眼蒙胧，萎靡不振 ，心不在焉。其次，应该是头发要整齐
，不能太出格，男士应该面容干净 ，不能胡子拉插
，女士要淡妆，不能太浓妆艳抹;服饰要求一定要职业装 ，男士最好是西服领带
，皮鞋要干净光亮，女士不能穿超短裙和短裤 ，也不能穿拖鞋 。言谈举止要落落大方
，不卑不亢，彬彬有礼
。销售员的形象是一个人综合素质的体现 ，需要不断的修炼和学习。

　2.提包 。

　每个业务员在和客户谈生意时
，都要有一个体面的业务包，不需要多么豪华 ，但一定要整洁干净，一定要装的下产品资料。有的男性销售员提个塑料袋就上门谈业务
，可想而知，客户的感觉
。有的女销售员提个很小的坤包就和客户谈业务 ，结果拿出来的产品资料皱皱巴巴
，影响客户看的欲望。因此，男性销售员最好提黑色的业务包 ，女性销售员最好提超过16开纸的女士包
，一定要平整的装下产品资料 。

　3.名片
。

　名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一，可我发现有许多公司和销售员并不重视名片在销售中的作用 ，对名片的理解也过于狭隘
，所以造成了在商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发 ，有的名片信息不清楚
，甚至涂改，电话号码已不存在等等情况 ，这些细节问题往往会影响生意的达成，造成不必要的损失。

　4.样品和产品资料 。

　这一点是非常重要的
，因为你的一切努力是为了销售产品
。我主张在销售过程中能带样品的一定要带样品，不能带样品的'一定要有非常漂亮的产品和资料 ，最好能把专业知识通俗化
，让客户一看就明白。如果有价格优势的产品，一定要附上价目单 。对产品价格统一固定的产品 ，最好附上报价单
。作为销售员产品资料越齐全
，越能提高成功的机率。有的销售员当客户要看资料时，这没带那没带 ，结果客户没有了兴趣
，也谈不到签约了 。

　5.沟通
。

　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者(客户)的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂 。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样 ，印象是沟通至关重要的组成部分。

　延伸阅读：如何处理找领导的电话?

　1 、若熟人找领导且领导在的话
，就立即转告，让领导接电话
。当需要把电话转给领导时 ，在传达电话前，要清楚表达?xx公司xx先生打来的电话?
，同时，要把从对方得到的消息 ，简洁
、迅速地传给领导
，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。

　2、若是领导不愿接的电话 ，对于需要搪塞的场合
，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸 ，按领导意图妥善处理;有时需要机智巧妙
，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的 、不必要的电话 ，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话
，并应通晓如何巧妙地对待他人 。如说：?对不起，先生
。xx领导刚离开办公室。?或：?我不知何时能找到他 。?

　3
、若领导正忙或已出差无法接电话时 ，可让对方留话，表示会主动联系
。

　4、若对方要求找其他人通话时
，应马上帮助传达。

　5 、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方 ，并可主动提出是否需要帮助
，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络 ，绝不要简单答?他不在?
，这样会显得鲁莽而无礼 。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：

　(1)何时何人来的电话?

　(2)有何要事?

　(3)需要回电话吗?

　(4)回电话的对象是谁 ，如何称呼?

　(5)是否再打过来?

　(6)对方电话号码等等
。记完后要复述一遍
，并告其请放心，一定转告 ，然后把留言条放到留言对象的桌上
，以便他回来的时能看到。

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销售人员的基本礼仪知识

销售人员基本仪容仪表礼仪

　“第一印象是最重要的印象 ”，别人对您最初的评价是基于您的装束
、谈吐和举动.您要有适当的仪表 ，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对
，不管是立、是坐 、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力.

　立 姿：

　错误的站立姿势

　1、垂头

　2
、垂下巴

　3、含胸

　4 、腹部松驰

　5
、肚腩凸出

　6、臂部凸出

　7 、耸肩

　8
、驼背

　9、曲腿

　10 、斜腰

　11
、依靠物体

　12、双手抱在胸前

　正确的站立姿势

　1 、头正
、颈直、两眼平视前方 ，表情自然明朗
，收下颏 、闭嘴.

　2、挺胸
、双肩平，微向后张 ，使上体自然挺拨
，上身肌肉微微放松.

　3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬 ，同时大腿肌肉会出现紧张感
，这样会给人以“力度感
”.

　4 、收臀部，使臀部略为上翘.

　5
、两臂自然下垂 ，男士手背在身后
，或垂于体侧.

　6、两腿挺直，膝盖相碰 ，脚跟略为分开，对男士来讲
，双腿张开与肩宽.

　7 、身体重心通过两腿中间
、脚的前端的位置上.

　坐 姿：

　不美坐姿

　1、脊背弯曲.

　2 、头伸过于向下.

　3
、耸肩

　4、瘫坐在椅子上.

　5 、翘二郎腿时频繁摇腿.

　6
、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去.

　7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发 、饰品、手指
、戒指之类.

　正确坐姿

　1、坐下之前应轻轻拉椅子 ，用右腿抵住椅背
，轻轻用右手拉出，切忌开出大声.

　2 、坐下的动作不要太快或太慢
、太重或太轻 ，太快显得有失教养
，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座.

　3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3 ，不要只坐一个边或深陷椅中.

　4 、坐下后上身应保持直立
，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀
、驼背、含胸等 ，给人以萎靡不振的印象.

　5 、肩部放松
、手自然下垂
，交握在膝上，五指并拢 ，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上.

　6、两腿 、膝并拢
，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢 ，两足尖约距10cm左右.

　7
、坐着与人交谈时
，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势 ，但不可过多或过大.

　走 姿：

　错误的走姿

　1、速度过快或过慢

　2 、笨重

　3、身体摆动不优美
，上身摆动过大

　4
、含胸

　5、歪脖

　6 、斜腰

　7
、挺腹

　8、扭动臂部幅度过大

　◇正确的走姿

　1 、速度适中，不要过快或过慢 ，过快给人轻浮印象
，过慢则显得没有时间观念，没有活力.

　2
、头正颈直 ，两眼平视前方
，面色爽朗.

　3、上身挺直，挺胸收腹.

　4 、两臂收紧 ，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度
，后摆向后约15度.

　5
、男性脚步应稳重、大方 、有力.

　6
、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上 ，脚尖偏离中心线约10度.

　眼神礼仪

　眼睛是大脑的延伸
，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来.

　第一 、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为.

　第二、与新客户的谈话 ，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%
，这叫“社交注视 ”.

　第三
、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视 ，一般使用这种眼神看人是失礼的.

　第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%
，属低时型注视，一般也是失礼的注视 ，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣.

　第五 、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢
，眼睛转动稍快表示聪明
、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟 、给人轻涪不庄重的.印象 ，如“挤眉弄眼
”
、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是
，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛 ”.

　第六、恰当使用亲密注视 ，和亲近的人谈话
，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视
”.

　手势礼仪

　很多手势都可以反映人的修养 、性格.所以销售人员要注意手势的幅度
、次数、力度等.

　手势礼仪之一 ，大小适度.在社交场合
，应注意手势的大水幅度.手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区 ，左右摆的范围不要太宽
，应在人的胸前或右方进行.一般场合，手势动作幅度不宜过大 ，次数不宜过多
，不宜重复.

　手势礼仪之二，自然亲切 ，与人交往时，多用柔和曲线的手势
，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离.

　手势礼仪之三：避免不良手势：

　1 、与人交谈时 ，讲到自己不要用手指自己的鼻尖
，而应用手掌按在胸口上.

　2
、谈到别人时，不可用手指别人 ，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势.

　3、初见新客户时
，避免抓头发 、玩饰物、掏鼻孔
、剔牙齿、抬腕看表 、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作.

　4
、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大.

　手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：

　1 、场全：一般在见面和离别时用.冬季握手应摘下手套 ，以示尊重对方.一般应站着握手
，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手 ，以示敬意.

　2
、谁先伸手：一般来说
，和妇女、长者 、主人
、***、名人打交道时，为了尊重他们 ，把是否愿意握手的主动权赋予了他们.但如果另一方先伸了手，妇女 、长者
、主人、*** 、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握.见面时对方不伸手
，则应向对方点头或鞠躬以示敬意.见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手 ，则应该快步走近
，用双方握住对方的手，以示敬意 ，并问候对方“您好”
，“见到您很高兴 ”等.

　3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手 ，掌心向左虎口向上
，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分).时间1-3秒钟 ，轻轻摇动1-3下.

　4
、握手力量轻重：根据双方交往程度确定.和新客户握手应轻握
，但不可绵软无力;和老客户应握重些，表明礼貌、热情.

　5 、握手时表情应自然
、面带微笑 ，眼睛注视对方.

　总之公司销售人员应尽量避免不良动作.

　公司销售人员着装要求：

　进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带 、穿白衬衫和西裤.女士最好穿白衬衫和裙子.总的着装要求是：

　公司销售人员应按公司规定着装.

　1
、在销售工作中
，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然 、大方 ，穿在身上自我感觉舒服.

　2
、服装应当适合自己的年龄.

　3、服装应适合自己的职业和身份.

　服饰应体现一种礼貌.在销售工程中
，应选择符合环境和礼节的服饰.

　西装是目前世界各地最常见 、最标准的销售人员用服.西装与衬衫
、领带、皮鞋 、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调 ，能使穿着者显得稳重高雅
，自然潇洒.

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销售人员的基本礼仪知识

　销售人员是直接与客户打交道的，所以很需要注意形象礼仪 。下面我给大家分享了销售人员的基本礼仪 ，希望能帮到大家!

销售人员的基本礼仪1

　1)仪容仪表

　因接待人员直接与客户打交道
，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要 ，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐
、清洁和悦目
。工作前应做好以下几点：

　(1)身体整洁：每天洗澡
，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

　(2)容光焕发：注意饮食卫生 ，劳逸结合，保持精神饱满 。

　(3)适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝
，化汝须适当而不夸张。

　(4)头发整洁：经常洗头，做到没有头屑
。口腔清洁：每天刷两次牙 ，保持牙齿洁白
，口气清新。

　(5)双手清洁：勤剪指甲，经常洗手 ，指甲内不得有污垢
，保持双手卫生 。

　(6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐 ，皮鞋擦亮
。

　2)言谈举止

　接待人员的坐、站 、走路和谈话都要得当
，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

　彬彬有礼
、主动同客人、上级及同事打招呼;

　多使用礼貌用语，例如：早晨好 、谢谢
、对不起、再见 、欢迎光临等等

　如果知道客人的姓名和职位 ，要尽量称呼其职位
，比如刘总
、张经理等;

　讲客人能听懂的语言;

　进入客房或办公室前须先敲门;

　同事之间要互敬互让 。说话要温文尔雅;

　使用电梯时要先出后入，主动为别人开门
。

　面带笑容接待各方宾客;

　保持开朗愉快的心情

　3)姿式仪态

　姿式是人的无声语言 ，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌
，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡 ，肩膀样直
，挺胸收腹;站立或走路时，手应自然垂直 ，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前 。

　以下是一些习惯性小动作
，须多加注意：

　(1)咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部
。

　(2)打哈欠或喷嚏时 ，应走开或转过头来掩住口部。

　(3)整理头发 、衣服时
，请到洗手间或客户看不到的地方 。

　(4)当众挖鼻孔
、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象
。

　(5)手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面 ，不要把玩物件。

　(6)当众不应耳语或指指点点 。

　(7)不要在公众区域奔跑。

　(8)抖动腿部
，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯
。

　(9)与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

　(10)不要在公众区域搭肩或挽手 。

　(11)工作时 ，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐
。

　(12)在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

　(13)与人交谈时
，不应经常看表或者随意打断对方的讲话 。

销售人员的基本礼仪二

　① 、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待
。

　②、携带销售工具 ，面带微笑
，对客户问候?您好?

　③
、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

　④、请客户在洽谈台旁入坐 ，打开销售工具进入销售程序的第二阶段
，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

　⑤ 、当客户发生疑问时 ，应详细
、耐心地倾听客户的疑问
，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　⑥、在对客户的疑问解答完毕后 ，应引领客户到样板房参观
，并在参观过程中，将详细的.楼盘情况和特点进行介绍 ，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断
，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释 ，以消除客户的疑问;

　⑦ 、在客户看完样板房后
，引领客户返回销售现场，落座洽谈台 ，询问客户要求
，作相应的置业计划;

　⑧
、进行?扎口袋?的工作，渲染现场销售气氛 ，注意与销售经理和其他销售人员进行配合
，争取客户尽快落定。

　⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户 ，同时强调自己的姓名和电话
，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

　⑩ 、将客户送出门，对客户表示?因为好单位所剩不多 ，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我?请慢走?等等话语;

　11
、回到洽谈台进行清理
，并将桌椅摆放整齐;

　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;

　13 、应记住客户的姓名 ，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

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