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HP不多说了，惠普“闪屏门事件 ”后，近年HP的售后都按时间排对预约修理 。
事实上 ，笔记本电脑较高的返修率在整个行业均属普遍现象。有保守调查数据显示 ，售出3年内，上网笔记本、入门级低端笔记本和高端笔记本平均返修率分别高达25% 、20.6%和18.1%。
目前全国市场笔记本保有量达到6000万台 ，以20%返修率计算 ，售后3年内返修总数竟然高达1200万台——比丰田汽车“召回门”总数还要多 。
表面上看，笔记本高返修率以及维修行业的不规范似乎是行业毒瘤 。不为人知的是 ，从厂商到经销商 ，从经销商到维修商，做修笔记本的生意早已经比卖笔记本的生意“来钱得多” ，维修行业当中的“宰客 ”更是一个行业普遍现象。
关键问题在于 ，他们是如何“宰 ”的呢？
换，换！换！！
对笔记本电脑用户而言 ，品牌厂商授权 、指定维修商无疑具有最权威的声誉 ，但如果在保外期与品牌指定维修商过于亲密，消费者总是要被活生生“撕下一层皮” 。
2008年1月，上海的陈先生购买了一款惠普笔记本电脑 ，售价6500元 ，保修期两年 。结果刚一过保修期，陈先生的电脑便出现故障 ，无奈之下只得求助品牌指定维修商。经过检测 ，维修商给出的处理方案却让陈先生大吃一惊：必须更换主板，修理费6000元 。
总售价只有6500元 ，更换主板却要价6000元 ，这让陈先生难以接受 。更关键的是，陈先生在将电脑送去品牌指定维修商检修之前 ，便已经在一家非指定维修商那里确定了笔记本发生故障的原因——显卡问题。只要换显卡 ，就可修复笔记本，只是陈先生担心非指定维修商的资质才未修理 ，未料指定维修商要价如此之狠 。
事实上 ，只要过了保修期，陈先生这样的案例不胜枚举 。青岛的赵先生几年前购买了一台戴尔笔记本电脑，最近却发现无法开机 ，电源灯通电后亦无反应 ，拿去指定品牌维修站，得到的回复依然是更换主板 ，其要价可以买一台正常的二手笔记本电脑了。后来 ，赵先生在朋友的介绍下找到了一家第三方笔记本维修商——易修公司，得到的检测结果却让人吃惊：
“I/O芯片的供电三极管坏了 ，只需换三极管 ，总维修检测费不超过250元 。 ”
——三极管，在主板上所占面积不到主板的1% ，就是这么一个“弹丸之地 ” ，在品牌指定维修商和正规的第三方维修商眼中，价格却有天壤之别 ，这是为什么？
李浩 ，易修公司总裁，告诉记者，品牌维修商主要局限于“板卡级修理” ，即无论是什么故障 ，无论是显卡问题还是三极管问题，所谓修理基本上就是更换整张主板 ，相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片 ，收费自然就高了；而且，厂商的售后服务站基本上没有备板 ，这就需要向厂家现时申请 ，自然还要摊上一笔运输费 。
简而言之，品牌指定维修商的修理方法主要就是“换大件 ” ，这一换大件就能换出顾客接受不了的高价钱。关键问题在于 ，“换 ”的背后物有所值吗？
无论是惠普的“金牌服务商”，还是DELL的售后“专业工程师 ” ，外资品牌大多数的售后服务中心都是第三方外包 ，和中国内地笔记本企业的直属售后服务有着本质区别，可惜的，中国消费者购买到笔记本完毕 ，还没了解到这点。
单纯的返修率排名- 确实没有行业透露出的精准数据 ，算是行业商业机密，谁也不愿公布 。但至少返修率和售后服务综合比 ，中国内地品牌的售后水平的要高于外资品牌 。
可惜的是 ，消费者的崇洋心理，看重品牌名气是第一购买动机 ，而非性价比 ，质量与售后。
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我是乐信号的签约作者“符菲菲”
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